🔄 Rücksendungen & Retouren
Weil manchmal etwas nicht ganz passt – und das okay ist.
💌 Bitte melde dich zuerst bei uns.
Du bist unzufrieden oder hast ein Problem mit deiner Bestellung?
Dann schreib uns bitte zuerst über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail.
Wir finden meistens eine Lösung – schnell, unkompliziert und mit Herz.
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Kann ich etwas zurückgeben?
Ja – allerdings gelten bei uns als Kleinunternehmen einige besondere Rückgaberichtlinien:
- Ungeöffnete, unbenutzte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
- Geöffnete oder bereits verwendete Produkte (z. B. angebrochene Duftwachsverpackungen) sind vom Umtausch ausgeschlossen – wir bitten hier um Verständnis.
- Personalisierte oder speziell für dich zusammengestellte Produkte (z. B. Sonderpakete oder Preorder-Kombis) sind ebenfalls nicht retournierbar.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.
Wir ziehen den entsprechenden Betrag von der Erstattung ab – damit wir als kleines Label fair kalkulieren können.
Die Rücksendeadresse erhältst du nach deiner Kontaktaufnahme mit uns.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir die unversehrte Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag auf dem gleichen Weg zurück, über den du bezahlt hast.
Bitte gib uns dafür bis 5-7 Werktage Zeit – wir melden uns, sobald alles abgeschlossen ist.
Unser Versprechen:
Wir möchten, dass du zufrieden bist – auch wenn mal was nicht passt.
Deshalb: Melde dich immer zuerst bei uns, bevor du etwas zurückschickst.
Gemeinsam finden wir eine Lösung, die sich gut anfühlt.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Kein Problem – wir sind für dich da!
Wenn du noch etwas wissen möchtest, uns Feedback geben willst oder einfach mal „Hallo“ sagen magst, schreib uns gerne.
📩 Nutze einfach unser Kontaktformular oder melde dich direkt über Instagram oder per Mail bei uns.
Wir freuen uns, von dir zu hören – echt jetzt.